微信公众平台开发(92) 多客服接入

关键字：微信公众平台开发 多客服
作者：方倍工作室
原文：http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-transfer-customer-service.html

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

本文分为以下三个部分：

1. 回复多客服消息
2. 触发多客服会话
3. 其他说明

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

    //回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }

http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-transfer-customer-service.html

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

    //接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword = trim($object->Content);
        if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
            $result = $this->transmitService($object);
        }

        return $result;
    }

 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-transfer-customer-service.html

三、其他注意事项

1. 经测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态。 

2. 使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效！！！

3. 除了上述程序开发之外，多客服系统还需要进行系统配置。配置的相关内容可参考：

多客服新手指导 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-multi-customer-service.html

多客服FAQ 　　http://wkd.qq.com/php/static/mp/html/faq-1_1.html

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